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客户退货流程

发布日期2019-08-27 17:00:45 【关闭】
摘要:退货流程

一、退换货类型




二、退换货流程


三、退换货说明

17天无理由退换货服务条款针对旺客灯网/旺客家居平台所有产品。

2、如需退换货,请先将需要退换货信息反馈给等旺客灯网/旺客家居平台客服人员,客服人员接到信息后会及时联系您处理。如无联系则表明不构成退换货条件,不能办理退换货。

3、货物返回到本站收货地址后相关人员进行货物验收:

1)如货物完整无损坏将在3-5个工作日内办理退款;

2)如货物有损坏或少件,本站相关人员对现场进行拍照,并将照片传给买家,对于货物损坏或少件问题责任将由买家承担。

3)轻微现象可维修本站将进行返厂维修,费用由买家承担,严重不可维修现象买家将承担全部费用。

4、返货时请正确填写本站收货地址及收货人信息。

1)如直线物流可原路返回则无需更改返货地址;

2)如采用物流或者快递发货,客服人员会给相应仓储的邮寄地址;

退换货说明

若发现下列情况,旺客灯网/旺客家居平台不能进行退换货:

1、原包装、附件、赠品等不完整、人为损坏的商品不予退换;

2、安装或使用过的商品不予退换(质量问题除外);

3、任何非正常使用及保管导致出现问题的商品不予退换;

4、未经旺客灯网/旺客家居平台授权,私自维修、改动、不正确安装造成的问题商品不予退换;

5、超过7天无理由退换期限的不予退换(如有明确签收时间的,以该签收时间后的168小时为7天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时为起算时间,满168小时为7天)。

注:出现以上情况,货品将不予以退换,敬请谅解。

四、售后服务热线 400-0757-957

在商品退换货期限内,如需办理退换货服务或咨询售后问题,欢迎拨打我们的售后服务热线:400-0757-957, 也可于周一至周日900-2400联系在线客服,或周一至周日9:00-18:00联系当地体验店



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